Conditions d'utilisationTerms of Serviceشروط الاستخدام
Politique de remboursementRefund Policyسياسة الاسترداد
Documents légaux · Dernière mise à jour: 1 janvier 2025
Legal Documents · Last updated: January 1, 2025
وثائق قانونية · آخر تحديث: 1 يناير 2025

Conditions d'utilisation

Terms of Service

شروط الاستخدام

En utilisant les services d'Afnane Arabic Academy, vous acceptez les présentes conditions. Veuillez les lire attentivement.

By using Afnane Arabic Academy's services, you agree to these terms. Please read them carefully.

باستخدامك لخدمات أكاديمية أفنان، فإنك توافق على هذه الشروط. يرجى قراءتها بعناية.

1. Description des services

1. Service Description

1. وصف الخدمات

Afnane Arabic Academy offre des cours de langue arabe (arabe standard moderne) en ligne, dispensés par des enseignants qualifiés, destinés aux enfants de 5 à 13 ans résidant en Amérique du Nord.

Afnane Arabic Academy offers online Modern Standard Arabic language courses, taught by qualified teachers, for children aged 5 to 13 residing in North America.

تقدم أكاديمية أفنان دروس اللغة العربية الفصحى الحديثة عبر الإنترنت، يدرّسها معلمون مؤهلون، للأطفال من 5 إلى 13 سنة في أمريكا الشمالية.

2. Utilisation acceptable

2. Acceptable Use

2. الاستخدام المقبول

Vous vous engagez à :

You agree to:

أنت توافق على:

  • Fournir des informations exactes lors de l'inscription
  • Utiliser le service uniquement à des fins éducatives légitimes
  • Ne pas partager vos identifiants avec des tiers
  • Respecter les enseignants, le personnel et les autres élèves
  • Ne pas enregistrer ni redistribuer le contenu des cours sans autorisation
  • Provide accurate information during registration
  • Use the service only for legitimate educational purposes
  • Not share your credentials with third parties
  • Respect teachers, staff and other students
  • Not record or redistribute course content without permission
  • تقديم معلومات دقيقة عند التسجيل
  • استخدام الخدمة لأغراض تعليمية مشروعة فقط
  • عدم مشاركة بيانات اعتمادك مع أطراف ثالثة
  • احترام المعلمين والموظفين والطلاب الآخرين
  • عدم تسجيل محتوى الدروس أو إعادة توزيعه بدون إذن

3. Propriété intellectuelle

3. Intellectual Property

3. الملكية الفكرية

Tout le contenu pédagogique (plans de cours, ressources, exercices, enregistrements) est la propriété exclusive d'Afnane Arabic Academy. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

All educational content (lesson plans, resources, exercises, recordings) is the exclusive property of Afnane Arabic Academy. Reproduction without written permission is prohibited.

جميع المحتوى التعليمي (خطط الدروس والموارد والتمارين والتسجيلات) هو ملكية حصرية لأكاديمية أفنان. يُحظر إعادة إنتاجه بدون إذن كتابي.

4. Limitation de responsabilité

4. Limitation of Liability

4. تحديد المسؤولية

Afnane Arabic Academy s'engage à fournir des services de qualité mais ne peut garantir des résultats d'apprentissage spécifiques, lesquels dépendent de l'engagement et de la régularité de l'élève.

Afnane Arabic Academy is committed to providing quality services but cannot guarantee specific learning outcomes, which depend on the student's engagement and regularity.

تلتزم أكاديمية أفنان بتقديم خدمات عالية الجودة ولكنها لا تستطيع ضمان نتائج تعليمية محددة، إذ تعتمد على مدى التزام الطالب وانتظامه.

5. Modifications

5. Modifications

5. التعديلات

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés par courriel en cas de changements importants.

We reserve the right to modify these terms at any time. Users will be notified by email of significant changes.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني في حالة التغييرات الجوهرية.

6. Droit applicable

6. Governing Law

6. القانون المطبق

Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et du Canada. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Montréal, Québec.

These terms are governed by the laws of the Province of Quebec and Canada. Any disputes will be submitted to the competent courts of Montreal, Quebec.

تخضع هذه الشروط لقوانين مقاطعة كيبيك وكندا. تخضع أي نزاعات للمحاكم المختصة في مونتريال، كيبيك.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait. Si ce n'est pas le cas, voici notre politique de remboursement transparente.

We want you to be completely satisfied. If you're not, here is our transparent refund policy.

نريدك أن تكون راضياً تماماً. إذا لم تكن كذلك، فإليك سياسة الاسترداد الشفافة.

Remboursement complet — 7 jours

Full Refund — 7 days

استرداد كامل — 7 أيام

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant votre paiement, à condition qu'aucun cours n'ait été suivi. Le remboursement est traité sous 5-10 jours ouvrables.

You may request a full refund within 7 days of your payment, provided no class has been attended. Refunds are processed within 5-10 business days.

يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من دفعتك، شريطة عدم حضور أي حصة. يُعالج الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل.

Après le premier cours

After the first class

بعد الحصة الأولى

Après le premier cours suivi, nous proposons un crédit pour une session future (valable 12 mois) selon les cas suivants :

After the first attended class, we offer a credit for a future session (valid 12 months) in the following cases:

بعد حضور الحصة الأولى، نقدم رصيداً لجلسة مستقبلية (صالح 12 شهراً) في الحالات التالية:

  • Problème médical (avec justificatif)
  • Déménagement en dehors de la zone de service
  • Insatisfaction justifiée avec le programme (évaluation au cas par cas)
  • Medical issue (with documentation)
  • Relocation outside the service area
  • Justified dissatisfaction with the program (case-by-case evaluation)
  • مشكلة طبية (مع وثيقة إثبات)
  • الانتقال خارج منطقة الخدمة
  • عدم الرضا المبرر عن البرنامج (تقييم حسب كل حالة)

Absences et séances manquées

Absences and missed classes

الغيابات والحصص الفائتة

Les séances auxquelles l'élève ne s'est pas présenté sans préavis de 24h ne sont pas remboursées. En cas d'absence notifiée à l'avance, une séance de rattrapage peut être organisée selon les disponibilités.

Classes missed without 24h notice are not refunded. With advance notice, a makeup session may be arranged subject to availability.

لا تُسترد الحصص التي لم يحضرها الطالب دون إشعار 24 ساعة. مع الإشعار المسبق، يمكن ترتيب حصة تعويضية وفق التوفر.

Comment demander un remboursement

How to request a refund

كيفية طلب الاسترداد

Envoyez un email à info@afnaneacademy.ca avec :

Send an email to info@afnaneacademy.ca with:

أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@afnaneacademy.ca مع:

  • Votre nom et celui de l'élève
  • La raison de la demande
  • Le numéro de transaction ou de facture
  • Your name and the student's name
  • The reason for the request
  • The transaction or invoice number
  • اسمك واسم الطالب
  • سبب الطلب
  • رقم المعاملة أو الفاتورة

Nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrables.

We will respond within 48 business hours.

سنرد عليك خلال 48 ساعة عمل.